下の階に水漏れさせたら？お詫びの仕方・品物の選び方と、賠償に使える保険

この記事は2026年11月時点の情報にもとづいています（最終更新：2026年11月）。

マンションで下の階に水漏れさせてしまったら、まず水を止め、管理会社と下の階に連絡し、できるだけ早くお詫びに伺いましょう。修理や家財の弁償は、お詫びの品とは別に、個人賠償責任保険などの保険で対応するのが一般的です。保険会社に相談せずに賠償の額を約束したり、現金を渡したりすると、保険から支払われないことがあるため注意が必要です。

この記事では、下の階に水漏れさせてしまった方に向けて、すぐにすべきこと、お詫びのタイミングとマナー、品物の選び方、賠償に使える保険と注意点を、保険代理店として水漏れの事故に対応してきた立場からまとめます。

下の階に水漏れさせたら、すぐにすること

下の階への水漏れは、時間がたつほど被害が広がります。次の順で対応しましょう。

1. 水を止める：蛇口や洗濯機の水栓を閉める。どこから漏れているか分からないときは、住戸の止水栓（メーターの近く）を閉める
2. 下の階に知らせる：すぐに下の階を訪ね、水が漏れているかを確かめてもらう。家財を移すなど、被害を広げないための協力をお願いする
3. 管理会社・管理組合に連絡する：原因の調査と修理の手配を頼む。夜間・休日は管理会社の緊急窓口に連絡する
4. 保険会社・代理店に連絡する：個人賠償責任の補償が使えるか、今後の進め方を確かめる
5. 記録を残す：自分の住戸の漏れた場所、下の階の被害の写真、発生した日時をメモする
6. あらためてお詫びに伺う：落ち着いたら、品物を持ってお詫びに伺う

下の階に水漏れする主な原因

水漏れのお詫びの仕方とマナー

お詫びのタイミング

水を止めて管理会社に連絡したら、その日のうちに、まず状況の説明とお詫びに伺うのが望ましいです。被害の大きさが分からない段階でも、「水が漏れたこと」「今どう対応しているか」「管理会社と保険会社に連絡したこと」を伝えると、相手の不安が和らぎます。相手が不在なら、管理会社に伝言を頼むか、連絡先を書いた手紙を残しておきます。

修理が終わったときに、あらためてお礼とお詫びに伺うと、その後のご近所付き合いがこじれにくくなります。

お詫びの品の選び方

お詫びの品の金額に、決まった相場はありません。高価な品はかえって相手に気をつかわせることがあるため、気持ちとして菓子折りなどを選ぶ人が多いようです。日持ちのする個包装のお菓子など、相手が受け取りやすいものを選びましょう。

大切なのは品物の値段より、早く伺うこと、状況を正直に説明すること、修理と弁償はきちんと対応すると伝えることです。修理や家財の弁償は、お詫びの品とは別に、保険や話し合いで対応します。

お詫びのときに伝えること・避けること

お詫びの気持ちを伝えることと、賠償の責任や金額を約束することは別のものです。水漏れの原因が共用部分の配管だった場合など、自分に賠償の責任がないこともあります。気持ちはしっかり伝えつつ、お金の話は保険会社や管理会社を通して進めましょう。

現金や商品券を渡す前に

お詫びとして現金や商品券を渡したいと考える方もいますが、賠償の保険を使う場合は注意が必要です。任意のお見舞金など、法律上の賠償の責任を超えて払うお金は、一般に保険の補償の対象外です。また、保険会社の承認なく賠償の責任や金額を認めたり払ったりすると、約款によっては保険金の全部または一部が支払われないことがあります。渡す前に必ず保険会社・代理店に相談し、必要な承認を得てください。

下の階の被害の賠償に使える保険

下の階の天井・壁の修理や、濡れた家財の弁償には、次の保険が使える場合があります。

賠償の保険で支払われるもの・支払われないもの

個人賠償責任保険は、法律上の損害賠償の額を支払う保険です。下の階の内装の修理費や、家財の損害（時価を基準に算定されることが多い）などが対象になります。一方、自分の住戸の配管や設備そのものの修理代、お詫びの品の代金、法律上の賠償の責任がないのに払ったお金は、対象にならないのが一般的です。

家財が時価で算定されると、賠償額が、下の階の方が新しく買い直すために必要な費用に届かないことがあり、不満の原因になりがちです。この点は、相手の方の火災保険で補える場合もあります。被害を受けた側から見た賠償の範囲は「上の階からの水漏れ、賠償の相場は？」で説明しています。

当社で対応した、下の階への水漏れの支払い例

保険代理店として当社がお手伝いした事故の記録（匿名化したもの）から、下の階への水漏れで賠償の保険などが使われた例を紹介します。

• 2024年、マンションの住戸で洗濯機まわりから漏水し、下の階と隣の住戸に被害。水漏れを起こした方の個人賠償として約46万円が支払われました。
• 2021年、浴槽の水があふれ、下の階の2住戸に被害。管理組合の保険の個人賠償で約148万円が支払われました。
• 2024年、居住者が機器を組み立てている最中に誤って漏水させ、下の住戸が水濡れ。ご本人が入っていた別の保険では補償されませんでしたが、管理組合の保険の個人賠償（包括契約）で約199万円が支払われました。
• 2022年、上の階の住戸から下の階へ漏水。管理組合の保険から約17万円が支払われ、免責金額（自己負担）の10万円は原因側の住戸が負担しました。

ご紹介した金額は、当時の契約の内容と損害の状況によるもので、同じ事故で同じ額が支払われるとは限りません。支払いの可否・金額は保険会社が判断します。管理組合の保険の包括契約については「マンションの水漏れは誰の責任？管理組合の保険でどこまで出る？」で解説しています。

下の階の人が「お詫びに来ない」と感じているときは

被害を受けた側は、「上の階の人が謝罪に来ない」ことに強い不満を持ちやすいものです。管理会社や保険会社を通して手続きを進めていても、本人からの言葉がないと、話し合いがこじれる原因になります。手続きは保険会社に任せる場合でも、本人として一度は状況の説明とお詫びをしておくことをおすすめします。

反対に、自分が被害を受けた側で、上の階の人がお詫びにも賠償の話にも応じない場合は、管理会社・管理組合を通して連絡するのが基本です。

水漏れを防ぐためにできること

• 洗濯機の給水ホースの付け根や、排水ホースが外れていないかを定期的に確かめる
• 浴槽や洗面台に水をためている間は、その場を離れない
• 排水口の髪の毛やごみを、こまめに取り除く
• 築年数が進んだ住戸では、リフォームの機会に給水管・給湯管の更新を検討する
• 自分と家族の保険に、個人賠償責任の補償が付いているかを確かめておく

下の階への水漏れとお詫び よくある質問

まとめ

下の階に水漏れさせてしまったら、水を止め、下の階と管理会社・保険会社に連絡し、その日のうちにお詫びに伺いましょう。お詫びの品に決まった相場はなく、高価な品より、早さと状況の説明が大切です。

修理や家財の弁償は、個人賠償責任保険や、管理組合の保険の包括契約で対応できる場合があります。現金を渡したり、賠償の額を約束したりする前に、必ず保険会社・代理店に相談してください。

当社は火災保険を扱う保険代理店として、個人賠償責任の補償の確認や、火災保険の見直し・複数の保険会社での見積もりを承っています。

参考資料

• 民法第709条（不法行為による損害賠償）、第717条（土地の工作物等の占有者及び所有者の責任）
• 建物の区分所有等に関する法律 第9条（建物の設置又は保存の瑕疵に関する推定）
• 当社で対応した火災保険の事故の記録（2021〜2025年、匿名化）